ITIL

Begriffsdefinition ITIL

ITIL ist die Abkürzung für IT Information Library.

ITL bedeutet Sammlung von Best Pratices zur Gestaltung von IT-Prozessen und hat sich inzwischen zu einem weltweitem Defacto-Standard entwickelt.

Ziel von ITIL ist eine kunden- und serviceorientierte IT-Prozessorganisation. ITIL liefert hierbei das umfassenste und gleichzeitig meist verbreitete Modell für die taktischen und operativen IT-Prozesse.

ITIL setzt sich aus fünf Sets zusammen:
• Service Support
• Service Delivery
• Applications Management
• ICT Infrastructure Management
• Business Perspective

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